Прикладная дебианавтика

27.12.2007

Я уже писал про двух провайдеров, которые разделили рынок в моём городе. За прошедшее время ситуация резко изменилась в лучшую сторону. В моём районе начал обслуживание Спарк. А ЦТС был благополучно перекуплен «Комстаром». Есть мнение, что со временем потребитель от этого сильно выиграет. Потому как более отвратительного провайдера мир не знал. Эти люди исхитрились даже получить судебный иск от своих клиентов.

Но история, которую я хочу вам поведать сегодня имеет отношение к другому провайдеру. Это ЮТК.

Около двух месяцев назад я подключил себе домой безлимитку от Спарка, о которой коротко скажу, что я ей почти доволен. Но при этом решил не отключать ЮТКшный канал, разумно полагая, что если через него не ходить, то и трафика он кушать не будет. С помощью своего любимого Shorewall настроил соединение через двух провайдеров (кстати, в доках есть перевод статьи о том как это делать). И какое-т время всё было прекрасно. Я даже забыл заглядывать в ЮТКшный тарификатор. Но потом пришел счёт, с которым я не вполне согласен. И захотел я получить от ЮТК детализацию трафика. Кошмар начался.

В рассчётной службе мне подсказали, что для того, чтобы получить детализацию, я должен поехать в некое их подразделение и написать на бумаге(!) от руки(!!!) заявление с просьбой предоставить мне такую информацию. Ладно, поехал, написал. Опасался, что детализацию пришлют по почте на бумаге. Но милая дама, которую я про себя тогда назвал «лицо бюрократии», принимая заявление посоветовала указать в нём электронный адрес и сказала, что можно позвонить через 10 дней. Тогда мне показалось, что 10 дней на генерацию отчёта - довольно большой срок. Я был неправ.

Прошло 10 дней. Рабочих. Другими словами, две недели. Отчёта как не было, так и нет. Перерыл почтовые логи, опасаясь, что письмо могло упасть в спам. Нет, не падало. Позвонил.

Дальше начался футбол. В рассчётном отделе мне посочувствовали, и отправили к «моей операционистке». Ура! Никогда даже не знал, что у меня есть операционистка. Оказывается есть, но она мне не рада и дозвониться до неё очень сложно. Дозванивался два дня.

Операционистка сказала, что перво-наперво я должен оплатить счёт. Если есть ошибка, то мне эти деньги компенсируют. Я в этом усомнился и поставил её в известность, что им придётся убедить меня, что я должен оплатить этот счёт, для чего мне, собственно, и понадобилась детализация. Операционистка сообщила, что в таком случае мне следует обратиться в «Бюро жалоб».

В «Бюро жалоб» уточнили когда я подавал заявку и радостно сказали: «Так чего ж вы переживаете? Обработка заявки займёт месяц и больше!». Тут я почувствовал себя героем Кафки. Дальше они уточнили мою фамилию и некоторое время молчали. После чего ледяным тоном сообщили, что «Ваша заявка к нам ещё не поступала». Вот так. А к кому поступала? На том конце провода удивлялись: «Молодой человек, ну неужели вы думаете, что позвонив по одному телефону вы можете получить ответы на все интересующие вас вопросы?» Дальше у меня сдали нервы, и, признаюсь, я начал хамить. Спросил в какой же из отделов их мегакорпорации я должен позвонить, чтобы выяснить что происходит. Мне дали телефон. Сказали, что это «КАНЦЕЛЯРИЯ». Именно так и сказали. Очень Большими Буквами. После моего «О! Так там меня соединят с самим Канцлером?» бюро положило трубку.

В канцелярию звонить было страшновато. Но делать нечего. Набрался храбрости. Подобно герою Кафки, я перешел на новую ступень осознания Процесса и кажется уже начал физически ощущать административный вектор и понимать свою роль в его овеществлении.

Канцелярия говорила со мной спокойным ледяным голосом. Уточнив дату подачи заявки, мне сообщили «Входящий Номер» и «Номер Исполнителя». На этом спокойный ледяной голос кажется собирался положить трубку, но был нагло остановлен моим вопросом: «Так как же детализация? Говорили, что 10 дней…». Оказывается 10 дней это только на то, чтобы присвоить заявке «Входящий Номер» и определить исполнителя. Дальше я могу обращаться к исполнителю напрямую, поскольку «Номер Исполнителя» - это его телефонный номер. Имени у исполнителя нет. Только телефон.

Тогда я не почувствовал сарказма в этих словах. А исполнителем оказался факсимильный аппарат. Поскольку он и только он отвечает при любой попытке позвонить по «Номеру Исполнителя».

P.S. А вы говорите «Вебдваноль»… Вот где скрытая мощь и неисчерпаемый ресурс!